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#남윤정, 말하기 리더십과 코칭

 

역량 6번, 적극적으로 경청한다. (Listens Actively)

- 실행지침 6> 고객의 주제(theme)와 패턴(pattern)을 분명히 알기 위해 세션 전반에 걸쳐 고객의 행동과 감정의 흐름(trends)에 주목한다. (Notices trends in the client’s behaviors and emotions across sessions to discern themes and patterns)

 

“어떻게 하면 집중을 잘할 수 있을까요?”,

“어떻게 하면 집중하는 시간을 늘릴 수 있을까요?”,

“집중하면 금방이라도 끝낼 수 있는데, 왜 그렇게 질질~ 끌까요?”

“집중하고 싶은데, 자꾸 휴대폰에 손이 가요.”,

“집중만 하면 잘 유지하는데, 책상에 앉기까지 시간이 엄청 걸려요.”

 

얼마 전 중간고사를 앞둔 대학생 고객과의 코칭에서 있었던 사례이다.

시험 날짜는 정해져 있고, 물리적인 시간을 내서 공부를 해도 늘! 시간은 턱없이 부족한 거 같고, “그러게~ 미리 좀 할걸~~” 매번 자신에 대한 후회와 자책을 하며 발등에 떨어진 불 끄기를 반복한다고 했다. 그런데 코치인 나 역시도 너무나 공감 가는 이야기였다. 집중만 잘하면 빨리 빨리 마무리 짓고 다음으로 넘어갈 수 있는데, 뭐가 그렇게 제자리 걸음을 하게 만드는 걸까? 반대로 집중만 잘된다면 정말 뭐든 다 할 수 있다는 걸까? 이 대학생 고객과 코칭 대화를 나누며 ‘아하~’의 포인트를 찾을 수 있었다.

 

[코치] ‘공부할 때 집중이 잘 되는 상태 만들기’ 이것이 잘 되었다는 것은 어떻게 알 수 있나요?

[고객] 제가 중간에 딴 생각을 안하고 현재 하고 있는 것을 지속하게 된다면 집중이 잘 되는 상태가 유지되어서 금방 알 수 있을 거 같아요. 사실 지금은 당장 급하게 시험공부를 하려고 해도 그 사이 사이에 “아~ 저 과목을 먼저 해야 하나? 아니야 그래도 내일 이 과목이 시험이니까…. 맞다. 그 과제 이틀 후까진데 언제 하지…” 그러다 보면 시간이 한참 지나 있고, 다시 집중하겠다 마음먹어도 잘 되지 않아서 걱정이에요. (중략~)

 

코칭 대화가 지속되며, 이 대학생 고객이 유난히 반복되는 표현들이 있었다.

“그때 끝나자마자 했으면…, 수업시간에 잡생각만 안 했더라도…, 미룰 때까지 미루다가…” 이전에 자신이 하기로 한 것을 마무리했다면, 마음먹은 대로 했다면…. 마음 편히 여유부리며 했을 텐데…. 고객의 표현을 그대로 돌려주었을 때, 고객이 스스로 자신을 관찰하며 알아차림이 이뤄지고 있었다. 그러면서 고객의 말 표현도 조금씩 달라지기 시작했다.

 

[고객] 아~ 코치님, 지난 주 실행으로 집중에서 벗어날 때를 알아차리고, 그때 저 자신을 객관적인 시선으로 관찰하기를 했었잖아요. 사실 그때는 잘 몰랐어요. 교수님 강의 내용이 지루하고 관심이 없어서 집중을 못하는 줄만 알았는데, 지금 생각해 보니까 꼭! 그런 것은 아니었어요. 제가 무언가를 미루고 있는 것 자체가 생각나고, 그것에 사로잡힐 때 집중에서 벗어나게 된다는 것을 발견했어요.

[코치] 아~ 그렇군요. 조금만 더 자세히 말씀해 주시겠어요?

[고객] 코치님이 이전에 질문 주신 것 중에 집중을 하려고 할 때 방해요소가 뭐냐고 질문하셨잖아요~ 또 저의 표현들을 하나하나 짚어주실 때, 제가 뭔가 안하고 있는 것에 대한 불안과 불편함이 느껴졌어요. 예를 들어서, 과제나 녹화 수업듣기가 밀려있으면 실시간 강의를 듣거나 시험공부를 하다가도 계속 신경이 쓰이니까 온전히 집중하기가 어려웠어요. 이전에 집중이 잘 되었을 때는 생각나지 않았는데, 제가 했던 표현들을 들으니까 이제는 알겠어요.

 

[코치] 와~ 자신의 말 표현들에서 잘 찾으셨네요. 축하합니다^^ 그러면 지금부터는 ‘공부할 때 집중이 잘 되는 상태 만들기’를 위해서 어떤 걸 해보고 싶으세요?

[고객] 먼저, 제가 마무리해야 하는 목록을 만들고, 시간을 내서 하나씩.. 해서 마무리하면.. 급한 마음도 사라질 거 같고, 매번 시험 때만 되면 저도 스트레스였는데 이런 상태를 최소화할 수 있다는 생각이 들었어요. 마음 한 구석에 뭔가 알 수 없는 불안감이었는데, 이게 제가 과제랑 수업듣기가 밀려있는 상태를 해결하지 않은 거였네요.

 

그 다음 회차 코칭에서 이 대학생 고객의 집중하는 순간이 늘어가고 있다며 기뻐하는 모습을 만날 수 있었다. 집중을 잘 하고 싶은 이유가 있는데, 그럼에도 집중이 잘 되지 않았던 것이 미루기 습관에서 비롯된 거였다. 지금은 그 순간의 집중을 위해서 미리 미리 실행한다는 이야기를 듣고, 열렬히 축하하고 격려하며 코치인 나에게도 ‘아하~ 그렇지’ 배우고 깨닫고 반성도 하며 성찰하는 순간이었다.

 

#성찰질문 

1. 코치님은 ‘고객의 주제(theme)와 패턴(pattern)을 분명히 알기 위해 세션 전반에 걸쳐 고객의 행동과 감정의 흐름(trends)에 주목한다.’ 라는 역량 6번, 적극적으로 경청한다. (Listens Actively) 실행지침 6을 어떻게 실행하고 계신가요?

 

2. 적극적인 경청을 위해 코치님이 집중하는 것은 무엇인가요?