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#석진오,   코칭역량N3.  합의를 도출하고 유지한다.

고객이 코칭세션에 가져온 현상은 어떤 원인과 조건에 따라 지금 눈 앞에 드러난 결과입니다.  그러한 결과가 있기까지 어떤 식으로든 원인과 조건이 상호작용하였음을 알 수 있습니다.  원인이 존재인 ‘나’임을 알면 조건은 대상이 됩니다.  대상은 내면에서 일어난 자극(상상, 기획, 생각 등)과 외부로부터의 자극(오감의 촉(觸)임을 알 수 있습니다. 

고객: 건강관리에 대해 이야기 나누고 싶습니다.

코치: 건강관리에 마음을 두고 계시는군요.  무슨 일이 있으셨나요? 

고객: 최근 2~3달 동안은 정말 많은 일들을 겪었어요.  미친 듯이 보냈어요.  그러는 동안 몸에서 여러 가지 반응들이 있었고 이제는 위험스럽게 조차 느껴져요. 

코치: 정말 많은 일들을 미친 듯이 해내셨군요.  그리고 이제는 위험신호를 감지하고 계시고요.  고객님께 건강관리는 어떤 의미가 있어요? 

고객: (중략)

코치: 그런 중요한 의미가 있으시군요.  몸이 그 많은 일을 겪어내는 동안 마음은 무엇을 하고 있었나요? 

고객: 일의 결과, 조직 내에서의 역할, 관련된 사람들과의 관계 등에 몰입해 있었고 더러 몸에서의 신호가 감지돼도 ‘조금만 참자’라고 달래며 거의 무시하며 지내왔습니다.  그러다가 한 번은 입원하는 경우도 있었고요. 

코치: 말씀하시면서 본인의 일하는 패턴, 두드러진 특징에 대하여 느낀 것이 있을 것입니다.개선하고 싶은 것이 있다면 무엇이죠? 

고객: 몸과 마음의 균형입니다. 

코치: 어떤 것이죠? 

고객: 몸과 마음이 서로 균형 있게 반응함으로써 이 번과 같은 무너짐을 방지하는 것입니다. 

코치: 건강관리에 대해 이야기 나누고 싶다고 하셨는데, 오늘 세션에서 우선적으로 다루고 싶은 것은 무엇이죠? 

고객: 몸과 마음이 서로 균형 있게 반응하는 방법을 찾아내는 것입니다. 

코칭 과정에서 합의를 도출하는데 많은 공을 들이는 것은 그것이 코칭의 큰 틀이기 때문입니다.  세션의 시작에서 ‘합의도출’을 위해 중요하게 다뤄야 할 요소는(PCC Markers),

- 세션에서 달성하고자 하는 것을 분명히 하고,

- 세션에서 달성하고자 하는 것의 성공척도를 정하고,

- 세션에서 달성하고자 하는 것의 의미, 중요성을 탐구하고,

- 세션에서 달성하고자 하는 것을 성취하기 위해 다뤄야 할 것 등 입니다.

충분히 탐구하고 재확인하고 합의해야 합니다.  <아인쉬타인 - 문제를 해결하는데 60분이 주어지면 문제가 무엇인지를 규명하는데 55분을 쓰고, 해결책을 찾는데 단 5분을 쓰겠습니다.> 라고 말씀하신 일화를 상기하게 됩니다. 

성찰 – 코칭세션에서 고객과 합의를 도출하는데 얼마만한 노력을 기울이나요?