8번역량 고객이 배움과 통찰을 행동으로 전환할 수 있도록 파트너 역할을 한다는 것은-석진오
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#석진오, 코칭역량N8. 고객의 성장을 촉진한다.
정의: 고객이 배움과 통찰을 행동으로 전환할 수 있도록 파트너 역할을 한다. 코칭 프로세스에서 고객의 자율성을 촉진한다.
고객의 성장을 촉진하는 방법으로 코치의 두 가지 역할 즉, ‘파트너 역할 그리고 고객의 자율성 촉진’을 성공적으로 수행하는 방법에 대해 정리하였습니다. (참조 PCC Marker) 코치가 고객을 성장의 장으로 초대한다는 것은 고객이 코칭세션에서 주제, 목표와 관련하여 새롭게 학습한 내용을 고객이 직접 설명하거나 탐구하도록 하는 것을 말합니다. 또한 고객과 협력하여 행동하기 그리고 최상의 책무방법을 설계하는 단계를 말합니다. 이러한 과정에서 보다 중요시되는 것은 고객의 자율성입니다. 코칭세션에서 고객이 새롭게 배우고 발견한 것들을 충분히 존중하고 인정하는 것입니다. 고객으로 하여금 자신과 현황에 대해 새롭게 학습한 것을 말하거나 어떻게 활용할 것인지에 대해 고려하도록 하는 것은 코칭의 시작, 중간 또는 종료 중 언제든지 보여질 수 있습니다.
- 코치는 세션의 주제, 초점, 목표 또는 성공척도를 어느 정도 달성했는지, 바른 방향으로 진행하고 있는지 고객이 체크하도록 초대합니다. (예, 세션의 목표를 얼마나 달성해가고 있습니까? 초점에 맞춰 잘 진행되고 있나요?)
- 코치는 고객이 자신(Who) 혹은 상황(What)에 대하여 학습한 것이 무엇인지 질문합니다. (예, 이 세션에서 자신에 대해 알게 된 것은 무엇입니까? 상사와의 관계개선(목표)에 대하여 이것이 말해주고 있는 것은 무엇입니까?)
- 코치는 고객이 새롭게 학습한 것을 어떻게 활용할 것인지를 질문합니다. (예, 고객님의 통찰력을 상사와의 관계개선에 적용해 본다면 무엇을 할 수 있을까요?)
- 코치는 고객과 협력하여 세션 후 행동하기를 설계하고 자원, 지원 또는 잠재적 장벽을 포함하여 앞으로 나아가는 방법을 고려합니다. (목표를 달성하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 목표를 달성하는데 누구의 도움이 필요한가요?)
- 코치는 고객과 협력하여 최상의 책무방법을 설정하고 고객의 진전과 학습을 축하합니다. (그것을 하겠다는 마음가짐, 헌신수준은 어느 정도 입니까? 처음에는 주저하셨지만 결국에는 정말 취약한 부분을 공유하셨습니다. 진정한 용기를 내셨습니다. 축하합니다..)
- 코치는 고객에게 세션을 어떻게 완료하고 싶은지를 묻습니다. (세션을 완료하기 전에 더 말하고 싶은 것이 있습니까? 오늘 세션은 이것으로 충분한가요?)
고객의 성장을 촉진하는 과정에서는 코칭세션에서 학습한 내용, 통찰 등을 고객이 직접 확인하고 행동으로 전환하는 자율성이 요구됩니다. 따라서 코치는 고객과 협력하여 세션목표를 향해 진행되고 있는 코칭 상황을 체크하고, 고객으로 하여금 새롭게 배우고 발견한 내용을 충분히 표현하고 어떻게 활용할 것인지를 고려하도록 초대하고, 또한 행동으로 전환할 수 있도록 지원하고 인정합니다. 이러한 과정에서 고객의 자율성은 무척 중시되며, 대화의 시작, 중간 또는 종료 중 언제든지 시연될 수 있습니다.
성찰 – 새롭게 배우고 발견한 것을 고객이 직접 확인하고 행동으로 전환할 수 있도록 어떤 역할을 하십니까?
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